深圳到來賓汽車托運(yùn)公司
客戶滿意度評分表（月度）
| 評分維度 | 分值（滿分10分） | VIP客戶平均分 | 普通客戶平均分 | 低分改進(jìn)方向 |
|---|---|---|---|---|
| 運(yùn)輸時效 | 10 | 9.2 | 8.5 | 優(yōu)化偏遠(yuǎn)地區(qū)配送約定時效 |
| 貨物安全 | 10 | 9.5 | 8.8 | 增加貨物巡檢頻次 |
| 服務(wù)響應(yīng) | 10 | 9.0 | 8.0 | 擴(kuò)充客服團(tuán)隊，延長服務(wù)時間 |
| 價格合理性 | 10 | 8.8 | 7.5 | 推出階梯式優(yōu)惠政策 |
| 售后處理 | 10 | 9.1 | 8.2 | 簡化理賠流程，縮短處理時間 |
*評分采用線上問卷+電話回訪結(jié)合方式，平均分＜8分需啟動專項整改
深圳物流是一家專注于深圳到來賓汽車托運(yùn)運(yùn)輸、貨物運(yùn)輸、貨品存儲、城區(qū)配送、物流解決方案策劃以及貨運(yùn)增值服務(wù)的綜合型物流企業(yè)，支持天天發(fā)車，價格公道，竭誠為廣大用戶服務(wù)，用戶可以放心選擇下單。
物流專線核心服務(wù)資質(zhì)與質(zhì)量表
| 評估維度 | 核心要求/指標(biāo) | 實(shí)操建議 |
|---|---|---|
| 公司資質(zhì) | 需具備有效營業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸許可證 | 簽約前核驗(yàn)原件或官方備案信息 |
| 準(zhǔn)時交貨率 | 行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)保障，達(dá)標(biāo)率≥99% | 可要求提供過往履約數(shù)據(jù)佐證 |
| 貨物完好率 | 運(yùn)輸全程防護(hù)，完好率≥99% | 合同中明確貨物破損賠付標(biāo)準(zhǔn) |
| 服務(wù)響應(yīng)速度 | 咨詢/反饋/應(yīng)急響應(yīng)效率≥99% | 確認(rèn)7×24小時服務(wù)對接渠道 |
| 合作合規(guī)性 | 簽訂正規(guī)運(yùn)輸合同，權(quán)責(zé)清晰 | 重點(diǎn)核對時效、賠付、解約條款 |
*資質(zhì)真實(shí)性可通過交通運(yùn)輸主管部門公示平臺交叉驗(yàn)證
深圳到來賓承運(yùn)企業(yè)主營深圳至來賓物流輻射來賓全境及周邊地區(qū)，每天固定發(fā)車4-5天即可抵達(dá)來賓，可送貨的區(qū)域包括：興賓區(qū)、象州縣、武宣縣、忻城縣、金秀瑤族自治縣、合山市。
深圳承運(yùn)企業(yè)作為深圳優(yōu)質(zhì)貨物運(yùn)送服務(wù)商，我們大力倡導(dǎo)安全快捷、時效為先的經(jīng)營理念，我們對貨物重量5噸或方數(shù)方以上的客戶，提供市區(qū)公里范圍內(nèi)1小時上門收件，來賓市縣城區(qū)公里內(nèi)可派專車配送服務(wù)。
我司擁有先進(jìn)的TMS系統(tǒng)讓客戶可隨時掌握貨物跟蹤信息，確保貨物安全、快捷到達(dá)目的地，物流將繼續(xù)努力加油，將以更專業(yè)的服務(wù)和良好的信譽(yù)贏得更多客戶的信賴和支持，著力打造專業(yè)化深圳至來賓專線貨運(yùn)零擔(dān)貨物承運(yùn)企業(yè)。
深圳到來賓汽車托運(yùn)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 來賓、深圳、興賓區(qū)、象州縣、城區(qū)準(zhǔn)時到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時效 | 興賓區(qū)、深圳、城區(qū)、來賓、象州縣安全準(zhǔn)時、信息透明 | 按承諾時效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時響應(yīng)、有效解決 | 24小時內(nèi)響應(yīng)（象州縣、來賓、興賓區(qū)、城區(qū)、深圳） | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾，確保（興賓區(qū)、城區(qū)、深圳、來賓、象州縣）客戶滿意度持續(xù)提升
文章來源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-20 08:53:32| 關(guān)注人氣:5273
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